双十一后遗症:消费者的狂欢电商的阵痛 线下商家有机会

    双十一购物狂欢节已经过了快半个月了,然而狂欢过后退货热潮又成了商家不可回避之痛,马云的571亿元,又有多少要泡汤了呢?据悉,就去年而言, “双十一”电商退货率平均占到销售量的25%,部分商家高达40%。今年,仅11月10日至11月17日7天时间,全行业处理的邮件(快件)量达到 5.86亿件,比去年同期增长近70%。日最高处理量是平常日常处理量(3309万件/天)的三倍。如此高的退货率,对于消费者而言倒是损失不大,对于电商而言,忙前忙后最终还竹篮打水一场空。如此看来,双十一,终究只是消费者的狂欢,却是商家的阵痛。

  抢货抢到手抽筋  
商家造节,无非就是吸引消费者狂购,虽然很多消费者已经看透了这种造节现象,但是其实很多消费者明知道是个坑还是要往坑里跳,很多心理驱使着消费者参与到这场狂欢中。今年双十一,天猫的571亿元依然让人印象深刻,很多电商都表示销售额轻松破亿,在双十一未来临之前各种购物攻略就已经开始疯传, 消费者们抢货抢到手抽筋的狂欢可想而知。

  退货退到心拔凉

  对于双十一退货热潮,笔者了解到的退货率比较高的商品有服装类、箱包类、鞋帽类的商品,而对于退货率高的原因,笔者也进行了一些调查分析,基本情况如下:

  1.陷阱:不少商家特惠商品都是滞销品,“最低价格”其实平时也有。

  2.冲动:价格便宜买了那么多,发现用不上。

  3.规则 :“7天无理由退换货”。

  4.物流:物流堵塞,消费者下单爽快,收货却遥遥无期,很多人等得不耐烦了,直接退货。

       5.产品:很多人对产品不满意,无奈退货。在双11促销中,很多商家拿出来的促销特惠商品都是些滞销品,甚至次品。消费者收到货后发现诸多问题,比如实物和图片差异太大、价格又降了等等,毫不客气选择退货。

  6.非正常退货:某些消费者就是冲着便宜买的,可到手后并不喜欢,也是一退了之。另外,也不排除一些商家采取了刷单行为,制造虚假热卖,商家自己给自己退货。

  由此可见,貌似无论怎么说消费者总有退货的“理由”,连无理的冲动也是有理的,商家们的“7天无理由退换货”给了消费者福利,却同时又给自己挖了个坑,谁来抚慰商家们拔凉拔凉的心?

  谁该真正思痛?

  对于节后的退货热潮,很多商家估计都已经打好了预防针,但是相信这种现象无论是消费者还是商家都不愿意看到的,那么究根结底,谁该真正思痛呢?

  从退货原因分析来看,消费者任何无理的退货原因都是有理的,所以如果让消费者去“思痛”貌似是无理的。那么,不言而喻,该思痛的是这场狂欢的制 造者——商家。据悉,快递员上门取货时,买家要告诉他退货的原因,而申请退货的物品多是衣服、鞋子、电子产品等,衣服、鞋子基本上是由于不合适或者质量较差,电子产品多是与商家当时宣传的不相符。为了追随双十一这股潮流,商家难免会言不符实地大肆宣传,如此不淡定的商家注定要承受退货之痛。所谓酒香不怕巷子深,如果真的是好商品,不用搞这么多噱头自然也会有消费者上门。

      现在线下的大型商场也纷纷打折应对电商的双11,由于线下购物的看得见摸得着,是理性消费,所以几乎没有退货,很多消费者都纷纷转去线下购物了。兴华商场在双11这天,迎来了购物人潮的最高峰,消费者还是很喜欢购线下商场的,商场的体验、服务、购物环境是电商做不到的。

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