佛山市兴华商场服务承诺

一、免费提供配套服务：

1、凡在本商场购买的大件大宗商品三十公里范围内免费送货上门、免费安装调试；

2、代客订造特殊规格的床单、子母被、蚊帐等床上用品；代客订造工作服、校服或特殊规格的服装；

5、免费为购买大宗商品的顾客电召出租车。

二、 售后服务 周到满意：

1、本商场严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规要求，维护消费者的合法权益。

2、凡我商场出售的商品，非质量原因，在商品无残缺损坏、不影响再次销售的情况下，顾客可以在7天内更换其它商品。经国家质量检验部门鉴定属产品质量问题的，商场按照国家规定的期限内承担包修、包换、包退责任；凡顾客修理、退换货的，必须凭销售发票或电脑小票在规定的期限内到销售柜台办理手续。

3、团体购买的商品须凭团体购物销售发票或电脑小票方可办理修理、退换货手续。

4、商场受理商品修理、退换货范围：

1）  凡属国家颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》范围内的商品，按其规定执行。

2）  属于下列情形之一者，不属于退换范围：

※  顾客无本商场的有效购物小票或发票。

※  非质量问题的食品、药品、化妆品、卫生用品、婴儿用品、贴体衣服、金银珠宝首饰、感光材料、音像制品、金笔、手表、精密仪器和国家规定的其他产品。

※  因消费者使用、维护、保管不当或不可抗力原因造成损坏的或购买时已经知道存在瑕疵的商品。

三、客户服务中心热情为您服务：

    办理VIP贵宾积分卡、办理兴华龙卡、积分查询、积分回馈、购物及活动咨询、凭会员卡购物享受免费包装、广播寻人寻物、雨伞租售、受理顾客投诉、聆听顾客意见、开具发票、应急救护、免费借阅《佛山旅游购物指南》

    如需更多帮助和了解，可随时致电顾客服务热线：0757-83008300

四、禅城区消委会热线：0757-88338315

    佛山市旅游局投诉热线：0757–82212061

    佛山市物价局投诉热线：0757–12358

    佛山市工商行政管理局申诉举报专线电话：0757-12315